FAQ du SEL de Perma 81
Lexique
- Qu'est-ce qu'un échange "à confirmer" ? C'est un échange en attente de confirmation de votre partenaire.
- Qu'est-ce qu'un échange "comptabilisé" ? C'est un échange confirmé, qui a été débité/crédité dans les comptes respectifs.
- C'est quoi les Soldes ? Le "Solde" représente le total des unités (en positif) échangés depuis la mise en place du site. En d'autres mots, c'est la richesse que vous avez créée.
Votre compte
- Comment accéder à mon compte ? Cliquez sur le lien "Mon compte" en dessous de votre nom (en haut à droite).
- Comment changer mon email / mot de passe ? Cliquez sur le lien "Mon compte" en dessous de votre nom (en haut à droite) > Cliquez sur l'onglet "Paramètres" > N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" au bas de la page.
- Comment changer mon adresse ? Cliquez sur le lien "Mon compte" en dessous de votre nom (en haut à droite) > Cliquez sur l'onglet "Mes infos" > N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" au bas de la page.
- Comment consulter la liste de Mes Echanges ? Cliquez sur le lien "Mon compte" en dessous de votre nom (en haut à droite) > Cliquez sur l'onglet "Echanges".
- Comment consulter la liste de Mes Offres et demandes ? Cliquez sur le lien "Mon compte" en dessous de votre nom (en haut à droite) > Cliquez sur l'onglet "Offres et demandes".
Offres & Demandes
- Comment ajouter une Offre/Demande ? Cliquez sur le lien "Enregistrer une offre" ou "Enregistrer une demande" en dessous de votre nom (en haut à droite).
Membres
- Comment contacter un membre ? Cliquez sur "Membres" dans le menu du haut > Cliquez sur le numéro du membre : dans le profil du membre, vous avez directement accès à son adresse postale et à son numéro de téléphone.
Échanges
- Comment Ajouter un Échange ? Cliquez sur le lien "Saisir un échange" en dessous de votre nom (en haut à droite). Vous avez également la possibilité d'aller sur le compte d'un membre et d'utiliser le formulaire sur la gauche.
- Qui saisit l'échange sur le site ? Généralement la personne qui va verser des unités, ou selon accord. Ce qui est important est que vous contrôliez vos échanges "à confirmer" avant de faire la saisie d'un nouvel échange, pour éviter des doublons. Tant que votre partenaire n'as pas confirmé l'échange, vous pouvez le modifier ou le supprimer.
- Que faire si le partenaire n'a pas confirmé l'échange ? D'abord, faire preuve d'un peu de patience. Certaines personnes ne consultent leurs emails qu'une fois par semaine. D'autres peuvent être en vacances ou absents pendant de longues périodes. Après un certain temps, vous pouvez les relancer par téléphone, ou éventuellement par email.
- Est-ce que je peux modifier un échange déjà saisi ? Oui, si votre partenaire dans l'échange n'a pas encore confirmé l'échange. Vous pouvez même le supprimer.
- Que faire en cas d'échanges doublons ? Si l'échange n'a pas encore été confirmé, la personne qui a saisi l'échange peut le supprimer. Si l'échange est confirmé, vous pouvez saisir un échange de "correction" (avec le même nombre de unités dans le sens inverse avec la même personne). Mettez dans la description: "correction de l'échange "X" le "X"". Donc, les deux échanges s'annulent.
- Quelle garantie a-t-on sur la qualité des services proposés ? Aucune. C’est aux adhérents de discuter, pour savoir si l’un a le niveau de qualification que souhaite l’autre. Ou de discuter avant si l’objet prêté tombe en panne le lendemain. Il n'y a pas de solution toute faite, ça passe par la discussion et la confiance. En cas de problème, le conseil d’animation du SEL peut intervenir mais pensez qu'ils sont bénévoles. Chaque membre est responsable de lui-même. En cas de problème, c’est l’assurance responsabilité civile individuelle qui remplit son rôle.
D'autres questions sur la manière ? Contactez un des référents :
- Pierre-Antoine Turquois : pierre.turquois@gmail.com
- Thierry Boccard : thierry_boccard@hotmail.com
- Arnaud Cache : arnaud@lamaisonpermacole.fr